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全部 288 单选题 99 多选题 114 判断题 75
101 多选题
商场同事应熟知购物车的安全注意事项，以便提醒会员正确安全地使用购物车，当发现有顾客、员工及其他人员任何危险使用购物车的状况时，以下情况必须立即阻止该状况的继续：(前台/购物车管理202402)
A 倒行或横向上、下电扶梯 ✓
B 儿童翻爬购物车； ✓
C 重物放在购物车的前部； ✓
D 将婴儿、儿童单独留在购物车上 ✓
正确答案： ABCD
102 多选题
收银线针对卫星收银台已付款商品检查时，需核对以下信息：(前台/前台损耗控制202008)
A 是否为“有效小票” ✓
B 出货当天日期、当时时间、商品数量； ✓
C 试扫描贵重商品，确认ITEM号； ✓
D 核对无误后在小票上标注“货已出”。 ✓
正确答案： ABCD
103 多选题
现金过失控制程序政策适用于在日常工作直接接触现金及操作收银机的员工，包括以下：(前台/现金过失控制程序 201809)
A 卫星机收银员 ✓
B 现金办员工 ✓
C 服务台员工 ✓
D 飞鹰同事 ✓
E 卫星机管理层 ✓
正确答案： ABCDE
104 多选题
现金过失，导致收银员、迎宾员、服务台等员工收到 1 张提示单的过失行为具体包括但不仅限于以下各项：(前台/现金过失控制程序 201809)
A 一次上岗人民币 20—40 元的超/短账 ✓
B 资产保护部购物演习被盗金额达人民币 50—300 元 ✓
C 一次多/错扫描导致服务台退货/退款且退款金额总计在人民币 200 元（含）以内 ✓
D 一次漏扫描金额总计在人民币 40 元（含）以内 ✓
E 服务台遗失退款条或退款条未按要求签名背书 ✓
正确答案： ABCDE
105 多选题
现金过失，导致收银员、迎宾员、服务台等员工收到 1 个口头警告的过失行为具体包括但不仅限于以下各项：(前台/现金过失控制程序 201809)
A 同一收银员在连续 60 天内累计 10 张提示单将导致 1 次口头警告 ✓
B 一次上岗人民币40.10—400 元的超/短账 ✓
C 一次多/错扫描导致服务台退货/退款且退款金额总计大于人民币 200元的 ✓
D 一次漏扫描金额总计在人民币 40.10 元—400 元 ✓
E 资产保护部购物演习被盗金额人民币 300.10 元—1000 元 ✓
正确答案： ABCDE
106 多选题
关于资金安全，以下说法正确的有：(前台/收银员用品 201809)
A 严禁收银员将现金带离收银机兑换零钞 ✓
B 收银员之间可以相互兑换零钞
C 收银员可以私人向门店兑换零钞
D 需要时才拆封硬币，避免硬币过多增加现金办工作量 ✓
E 原则上不向会员提供“兑换零钞”服务。会员确有需要，寻求COS支持 ✓
正确答案： ADE
107 多选题
收银台排队超过三人解决办法：(前台/收银员排班 201809)
A 疏导会员到较少的收银台结账同时召回未上岗的收银员 ✓
B 调回可以收银的迎宾员上岗 ✓
C 要求飞鹰支持 ✓
D COS 上岗 ✓
正确答案： ABCD
108 多选题
会员服务核心要素：(前台/收银员岗位指引)
A ３米微笑 ✓
B 眼神交流 ✓
C 感谢 ✓
正确答案： ABC
109 多选题
友好服务3+1标准是指：(前台/收银员岗位指引)
A 抱歉久等了（挥手示意） ✓
B 双手递小票 ✓
C 谢谢请慢走（提供停车缴费信息） ✓
D 三米微笑，正视会员眼睛 ✓
正确答案： ABCD
110 多选题
商品扫描时需遵循哪些原则(前台/收银员岗位指引)
A 从下至上 ✓
B 从近到远 ✓
C 移位扫描 ✓
D “BOB” ✓
正确答案： ABCD
111 多选题
唱收唱付时，对于已开通联名卡未使用指定支付方式的提醒（不能积山姆回馈金）获得山姆回馈金返利，需使用指定方式，如：(前台/收银员岗位指引)
A 全民生活APP ✓
B 一码付 ✓
C 联名信用卡实体卡 ✓
D 云闪付APP ✓
E 微信、支付宝
正确答案： ABCD
112 多选题
收银7步曲中第七步致谢包括：(前台/收银员岗位指引)
A 感谢会员光临 ✓
B 提醒会员关注停车缴费 ✓
C 有鲜肉食品提醒冰 ✓
D 有蛋糕说祝福 ✓
正确答案： ABCD
113 多选题
上岗五步曲是指(前台/收银员岗位指引)
A 上岗登录 ✓
B 打开收银台灯箱指示灯 ✓
C 取下“暂停服务”牌 ✓
D 打开收银通道 ✓
E 区域整理 ✓
正确答案： ABCDE
114 多选题
下岗五步曲是指(前台/收银员岗位指引)
A 关闭收银台灯箱指示灯 ✓
B 放置“暂停服务”牌 ✓
C 围封通道 ✓
D 收银机下岗登出 ✓
E 区域整理 ✓
正确答案： ABCDE
115 多选题
帮助会员在装袋过程中，需关注以下细节：(前台/商品装袋 201809)
A 贵重、易碎商品小心轻放，单独装袋，并提醒会员小心携带 ✓
B 耐压的商品放在底部，重量较轻的商品放在上部 ✓
C 食品与化学品分开装袋 ✓
D 生食与熟食分开装袋 ✓
E 装袋过程中发生破损，及时为会员免费更换，并回收破损购物袋。下岗后集中存放，不定期送索赔办索赔 ✓
正确答案： ABCDE
116 多选题
应急模式下无法使用的功能，包括但不限于以下：(前台/CPC收银机操作指引 202309)
A 优惠券使用 ✓
B 会员卡续费、升级 ✓
C 挂单 ✓
D 礼品卡查询余额 ✓
正确答案： ABCD
117 多选题
关于非现金支付操作，以下说法正确的是(前台/非现金支付操作)
A 移动支付：在CPC收银机选择扫码支付，直接扫描会员的付款码即可完成。 ✓
B 购物卡支付：在CPC收银机选择实体礼品卡支付，刷磁条/条码卡（磁条卡需要输入密码），点击确定即可支付。 ✓
C 银行卡支付：在CPC收银机选择POS机支付，会启动POS机，在POS机上点击银行卡支付 ✓
正确答案： ABC
118 多选题
移动收银的使用场景，以下正确的是：(前台/移动收银 202207)
A 高峰期（MAF/CNY/周六日) ✓
B 人工/自助收银机故障导致排队时 ✓
C 平常，想用就可以用
正确答案： AB
119 多选题
移动收银不支持以下哪种支付方式：（ ），需提前做好会员提醒工作(前台/移动收银 202207)
A 刷卡 ✓
B 未绑定的电子购物购物卡 ✓
C 现金
D 微信、支付宝
正确答案： AB
120 多选题
自助收银，商品提醒类型包括：(前台/自助收银 202403)
A 酒类商品、奶粉 ✓
B 取消订单、取消商品（高单价） ✓
C 临保商品、045续费提醒 ✓
D 支付失败、灰名单 ✓
正确答案： ABCD