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全部 288 单选题 99 多选题 114 判断题 75
121 多选题
关于自助收银，异常类型，以下颜色代表正确的是：(前台/自助收银 202403)
A 蓝色：完成交易订单 ✓
B 红色：异常提醒记录 ✓
C 灰色：已完成异常记录 ✓
正确答案： ABC
122 多选题
若要使用自助收银，需：(前台/自助收银 202403)
A 会员卡须绑定自己的个人微信 ✓
B 必须用自己绑定微信的手机号码登录 ✓
C 个人微信必须完成实名认证 ✓
D 个人微信必须绑定银行卡 ✓
正确答案： ABCD
123 多选题
自助收银是现有收银方式的一种补充，可在高峰期减少会员等待时间，提升会员的购物体验。自助收银三部曲是：(前台/自助收银 202403)
A 扫脸解锁 ✓
B 扫描商品 ✓
C 移动支付 ✓
D 打包致谢
正确答案： ABC
124 多选题
无小票退换货适用范围：(前台/服务台线下退换货 202401)
A 没有任何购买记录； ✓
B 无法查询订单号， ✓
C 但确认是山姆商品的退货。 ✓
正确答案： ABC
125 多选题
退货商品处理，鲜活易腐(常温预包装商品除外)、冷藏、冷冻商品需同时满足以下条件，可返回楼面销售：(前台/无忧退货)
A 退货时间在买单后10分钟内，可通过会员收银小票确认购买时间； ✓
B 退货时间在买单后15分钟内，可通过会员收银小票确认购买时间；
C 包装完好无破损、无质量问题、未过期、无明显异物和变色； ✓
D 线上渠道退货的鲜活易腐(常温预包装商品除外)、冷藏、冷冻商品返回后
正确答案： AC
126 多选题
退货商品处理，常温预包装商品需满足以下条件可返回楼面销售：(前台/无忧退货)
A 包装完好无破损 ✓
B 无质量问题 ✓
C 未过期 ✓
D 无明显异物和变色 ✓
正确答案： ABCD
127 多选题
关于提货券退货，以下说法正确的是：(前台/无忧退货)
A 当日可原路退回，隔日不可退货退款 ✓
B 24小时内可原路退回，隔日不可退货退款
C 不可退现金，购物卡 ✓
D 非当日仅支持换货 ✓
正确答案： ACD
128 多选题
“先卖后结”是采购部针对满足以下任一条件的商品而采取的一种销售方式：(前台/先卖后结商品的退换货 201809)
A 高损耗商品/极端不易控制出品率/SKU 或商品种类多得商品（如鲜食/服装/Even
Plan 的商品） ✓
B 高价值/知名品牌的商品 ✓
C 店内有样品但无库存、店外送货或需要订购后会员才能提货的商品 ✓
正确答案： ABC
129 多选题
停车场需要有清晰的指引，包括但不限于：(前台/山姆会员商店MOPR)
A 有显眼、清晰的出入口指引标志 ✓
B 路线牌标识清晰、清洁无污渍 ✓
C 安装完整无掉落，没有无效指引 ✓
正确答案： ABC
130 多选题
现金办-安全管理：检查密码更新需符合以下规定:(前台/山姆会员商店MOPR)
A 每月不定期的更新现金办内外门和保险柜密码。 ✓
B 密码更新登记表上是否记录更新日期、更新原因和更改员工签名。 ✓
C 查看HR记录，本月有授权员工离转职时，现金办内外门或保险柜密码是否做到当日营业结束前更改。 ✓
D 有最近3个月的密码更新登记表。 ✓
正确答案： ABCD
131 多选题
以下关于亲属雇佣政策描述正确的是？（HR/亲属雇佣)
A 亲属雇佣关系候选人应符合全部必要的工作要求，并经过正常筛选和招聘程序 ✓
B 申请人和员工不是被安排到与其亲属为直接上下级关系 ✓
C 亲属雇佣关系享有面试优先权
D 有直接亲属关系的员工也不可以同时在可能影响公司利益和资产保护的职位任职 ✓
正确答案： ABD
132 多选题
所有商业机密均不可对外分享，包括不限于(HR/保密协议)
A 销售 ✓
B 利润 ✓
C 政策 ✓
D 工资 ✓
正确答案： ABCD
133 多选题
以下内容关于加班政策正确的是？(HR/加班政策)
A 加班应视工作需要确认是否需要加班 ✓
B 员工与主管协商并征得总经理同意后加班 ✓
C 通过打卡记录确定加班时间 ✓
D 加班时可随意打卡
正确答案： ABC
134 多选题
以下关于员工购物行为正确的是？(HR/员工购物)
A 员工只能在其非工作时间进行购物，即上班前、下班后、用餐休息时间及休息日 ✓
B 员工在沃尔玛旗下商场内购物时，禁止佩戴工牌以免造成会员误解 ✓
C 员工在沃尔玛旗下商场购物时，必须在其相应的营业时间内进行，不可利用工作便利在开店前及关店后进行商品的选购 ✓
D 员工享有在商品尚未提供给会员之前购买该商品的福利
正确答案： ABC
135 多选题
以下关于山姆员工工作餐折扣的政策正确的是？(HR/员工购物)
A 员工工作日即可享受工作餐折扣
B 山姆工作餐折扣可跨店使用
C 享受折扣商品的范围包括：冷热熟食/面包/水果/牛奶/方便面和饮料 ✓
D 员工挑选商品至收银台买单需出示山姆会员卡及员工工牌 ✓
正确答案： CD
136 多选题
公司层面的奖项有以下哪些？（HR/奖惩政策）
A 员工奖金计划（MIP） ✓
B 优秀主管、优秀员工指导、优秀员工 ✓
C 服务年限奖 ✓
D 诚信实践先锋奖 ✓
正确答案： ABCD
137 多选题
纪律处分的适用原则，以下描述正确的是？（HR/奖惩政策）
A 纪律处分从最低的层级开始，即从口头开始
B 在纪律处分有效期内，如果员工再次发生与前次纪律处分层级相同的违
纪行为，则本次纪律处分直接升级为下一个更高层级的纪律处分 ✓
C 在纪律处分有效期内，如果员工再次发生与前次纪律处分相同的行为，
则本次纪律处分直接升级为下一个更高的纪律处分 ✓
D 如果员工的违纪行为类型符合两个或以上不同层级的纪律处分的描述，则分别给予不同层级的纪律处分
正确答案： BC
138 多选题
关于奖惩政策，以下描述正确的是（HR/奖惩政策）
A 员工主管暗示或明示员工无偿加班，给予最终警告 ✓
B 三次或以上不服从员工主管的工作安排，影响正常工作秩序的，给予解聘处理 ✓
C 警告生效日期是违纪事件发生日期
D 警告生效日期是与员工进行警告面谈的日期 ✓
正确答案： ABD
139 多选题
以下关于公司规章制度正确的是？（HR/奖惩政策）
A 尊重和鼓励多元化、不歧视他人 ✓
B 禁止以任何方式影响、阻挠他人的正常工作 ✓
C 禁止在上班时间或工作场所饮用酒及酒精性饮料，同时禁止在受酒精影响的情况下
工作 ✓
D 按照操作流程和指引进行工作 ✓
正确答案： ABCD
140 多选题
以下关于公司规章制度不正确的是？（HR/奖惩政策）
A 不得影响正常工作秩序的情况下可以不服从管理和安排
B 禁止打击报复 ✓
C 认真履职，禁止渎职行为 ✓
D 积极主动做好顾客服务 ✓
正确答案： BCD